服務(wù)機(jī)器人在展館迎賓講解
人類(lèi)會(huì)話包含了三個(gè)最基本的智力活動(dòng),第一是聊天;第二是問(wèn)答;第三是意圖。
語(yǔ)音對(duì)話智能機(jī)器人的技術(shù)的實(shí)現(xiàn)是多項(xiàng)復(fù)合計(jì)算機(jī)AI技術(shù)的程序組成的模擬人類(lèi)會(huì)話,使計(jì)算機(jī)能理解和運(yùn)用人類(lèi)社會(huì)的自然語(yǔ)言,實(shí)現(xiàn)人機(jī)之間的自然語(yǔ)言通信,使計(jì)算機(jī)能代替人的腦力勞動(dòng)。
在智能語(yǔ)音機(jī)器人的場(chǎng)景下,用戶(hù)輸入的是流式語(yǔ)音數(shù)據(jù),根據(jù)語(yǔ)音和文本的內(nèi)容識(shí)別出用戶(hù)意圖,提取表達(dá)信息量的槽位,作為用戶(hù)動(dòng)作供對(duì)話管理器做策略選擇。
在實(shí)際交互過(guò)程中,用戶(hù)通常會(huì)問(wèn)些話術(shù)之外的問(wèn)題,如:“你是誰(shuí)?”等,經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)積累會(huì)根據(jù)不同業(yè)務(wù)總結(jié)出一些具備代表性的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題,在配置話術(shù)時(shí),需要根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景為這些標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題定制答案,在收到用戶(hù)回復(fù)時(shí),會(huì)先去匹配這些標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題,若命中某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題,則會(huì)返回對(duì)應(yīng)的回復(fù),并執(zhí)行拉回策略,切換到之前的話題中。以上過(guò)程為標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題匹配,每個(gè)話術(shù)會(huì)有一套相互獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題
人機(jī)對(duì)話智能語(yǔ)音機(jī)器人已慢慢走入我們的生活,將深刻的影響人們的生活和工作方式,并有望在將來(lái)成為一種通用的技術(shù),使人們的工作更容易,生活更美好。
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